Wie sich die Zeiten ändern. Der Geschäftsmann 2.0 war zur Jahrtausendwende an einem Seminar zur Kundenpflege. Dort lernte er, dass Kunden eine gute Erfahrung weniger als einer handvoll Leuten weitererzählten, eine schlechte Erfahrung hingegen an bis gegen 10 Leute weitergeben wird. Diese Erkenntnis prägte den jungen Geschäftsmann sehr und lange Zeit war das eine seiner wichtigeren Erkenntnisse. Nun hat dieses Zitat eine Neuauflage erfahren und durch keinen anderen als durch den Chef von Amazon, Jeff Bezos. In den letzten Wochen hat der Geschäftsmann 2.0 das Zitat bereits mehrmals gesehen, also gibt er es selber auch zum Besten:
“If you make customers unhappy in the pysical world, the might each tell six friends. If you make customers unhappy on the internet, tehy can eacht tell 6000 friends”. – Jeff Bezos, Amazon
Stimmt oder? Und es gibt immer noch nicht Firmen die hinhören, z.B die Schweizerischen Bundesbahnen SBB. Mehr dazu im nächsten Post.
Quelle: #SMBenchmark / http://www.smbenchmark.com
Merken und Weitersagen: 25.10.2012 Besucht den Geschäftsmann 2.0 an der SGO Herbsttagung 2012