Steve Jobs’ wichtigstes Vermächtnis ist weder das Iphone, noch das Ipad sondern gute User Experience! (Und was Denon falsch macht)

Steve Jobs und Apple haben haben die Menschheit an eine gute Benutzererfahrung – gute User Experience (UX) – gewöhnt. Hersteller wie Denon, welche keine gut bedienbaren Produkte herstellen, werden untergehen. Ausnahmen vorbehalten. 

Bad UX with Denon Products - AVR Receiver
Unterirdische Benutzererfahrung bei Denon – AVR4311

Denon war zusammen mit Sony eine der liebsten Audio Marken des Geschäftsmannes 2.0. Guter Sound, gutes (äusseres) Design, stabile Geräte und gute Reputation. Die letzte Denon Anschaffung vor einigen Jahren kostete schon einige tausend Franken. Der Audio / Video Receiver AVR-4311 (8tung: die 5 Sternebewertung gilt nur für Nerds!) ist ein richtiger Alleskönner und er sieht gut aus. Auf dem Papier versprach das gegen 30 kg schwere Gerät alles, was ein Männerherz begehrt: 11 Kanäle, reichlich Power, über ein Dutzend HDMI Ein- und Ausgänge, Bedienung via Web und App. Beim Auspacken überwältigte einen schon nur die Fernbedienung.

Schlechte UX, kein WAF sind der Untergang –  Am Anfang war die überladene

Horror Denon Remote
Wer will heute noch so etwas bedienen?

Fernbedienung noch beeindruckend, aber das war dann schon alles. Die Ehefrau, wie auch die Kinder sind vom Gerät überfordert. Da helfen auch die Iphone/Ipad Apps nichts, diese sind dermassen schlecht programmiert und vom Bedienungskonzept so von gestern, dass sie stark an ein SAP-Gui erinnern! Wer will schon auf einer Smartphone-App Pfeiltasten bedienen?! Firmen, welche eine schlechte Benutzererfahrung anbieten haben heute und in der Zukunft ein massives Problem. Dass dem so ist, das ist eindeutig Apple und Steve Jobs zu verdanken. Er hat die Leute mit seinen Geräten an gute, einfache Bedienung gewöhnt. Und das ist gut so. Die technik- und featureverliebten Japaner, insbesondere Denon, müssen da brutal nachbessern, die neuen Geräte sind nicht viel besser geworden. Kein Wunder ist heute Sonos, Bose, Harman & Kardon, das was früher Sony, Denon und Marantz einmal war!

So Long, Euer Geschäftsmann 2.0 – Always improving the WAF!

PS: Und dass sich der 30kg schwere Player immer wieder aufhängt und man das Ding vom Strom trennen muss, macht die Sache nicht besser! 😉

 

 

 

Hut ab: Schnelle Reaktion der SAP in Bezug ihrer Schwingfest-App und die Jungschwinger profitieren vom SAP-Geldsegen #ESAF #SAP

Eigentlich gute Schwingfest App der SAP mit erheblichen Schwächen
Eigentlich gute Schwingfest App der SAP mit erheblichen Schwächen: “Sie” wollen es besser machen!

Shitstorm? Neeiin, eher mitleidiges Gelächter hat die SAP App am letzten Wochenende am Schwingfest ausgelöst. Die eigentlich gute App war am eidg. Schwingfest dem (zu erwartenden) Ansturm nicht gewachsen gewesen und ging in die Knie, der Geschäftsmann 2.0 berichtete darüber.

Am letzten Wochenende war die SAP noch nicht im Web 2.0 angekommen. Währenddem sich die halbe digitale Schweiz über die nicht performende App amüsierte und entsprechende Kommentare und Beiträge Twitter und Facebook füllten, versuchten die armen SAP-Techniker zu retten was zu retten war, aber offensichtlich war deren Arbeit nicht von Erfolg gekrönt. Eine entsprechende Erklärung oder gar Entschuldigung der SAP-Verantwortlichen auf den obigen sozialen Netzwerken hätte am Weekend wahrscheinlich die meisten Wogen glätten können, nur blieben die SAP-Leute stumm.

Umso ernster nimmt die SAP die Angelegenheit im Nachgang zum Schwingfest. Auf der News Seite des ESAF ist da zu lesen, dass die Walldorfer Softwareschmiede einerseits eine neue Version der ESAF-App zur Verfügung stellen wird und andererseits für jeden, der die App downgeloadet hat, ein Füfzgi zu Gunsten der Nachwuchs-Schwinger springen lässt. Man rechne: 70K Downloads mal nen Halben Franken für den Schwingsport. Da sagt der Geschäftsmann 2.0 als Schwingfan: Vielen Dank!

Er wird auf jeden Fall die neue Version testen und ist gespannt darauf, ob die SAP effektiv den Beweis antritt, dass auch ein ERP-Unternehmen brauchbare Mobile Anwendungen erstellen kann, so wie er es schon im letzten Blog Post angemerkt hat.

So Long, Euer Geschäftsmann 2.0

Die schlechte SAP App für #ESAF 2013 – Nachhaltige Negativwerbung am Eidg. Aelpler- und Schwingfest

Schwingfest App der SAP - Ladezeiten ohne Ende. Und dann mit veraltetem Content
Schwingfest App der SAP – Ladezeiten ohne Ende. Und dann mit veraltetem Content

Eigentlich hatte der Geschäftsmann 2.0 seine helle Freude daran, dass die SAP zum Schwingerfest eine App parat hatte. Ungeachtet des grossen Informationsgehalts und der guten Aufmachung der App gehören zu einer ädequaten UX (User-Experience) auch

  • Geschwindigkeit und
  • Aktualität

und diese fehlten der App. Und zwar über die ganze Dauer des Schwingfests. Die Latenzen waren nicht zum Aushalten. Die Ursache des nervende “Please wait / Loading” war sicher nicht beim Netzbetreiber zu suchen, zumindest die Swisscom hat an diesem Anlass einen Topjob gemacht, die Netzabdeckung und Erreichbarkeit waren vorbildlich.

Schlechte Noten für die SAP APP zum Schwingfest
Schlechte Noten für die SAP APP zum Schwingfest

Und die Aktualität war lausig. Auch eine halbe Stunde nach dem 7 Gang waren die Zwischenresultate immer noch auf dem Stand des 5 Ganges. So etwas geht einfach nicht!

Zum Glück gab es die Papier-Ranglisten, welche überall auf dem Festgelände verkauft wurden, so konnte man sich alternativ informieren, auch wenn für die Rangliste ein Franken zu berappen war.

Der grundsolide SAP-Konzern hat sich zumindest in der Schweiz eine Blösse gegeben und hat Ihr “unmodernes” Image unterminiert. Dieser Schuss ging gründlich, sehr gründlich nach hinten raus. Und zwar nachhaltig. Aus Optik des Geschäftsmannes 2.0 bleibt der SAP nichts anderes übrig, als aktiv Gegensteuer zu geben. Die SAP sollte den Beweis antreten, dass auch ein ERP-Unternehmen brauchbare Mobile Anwendungen erstellen kann. Vielleicht an der Leichtathletik EM nächstes Jahr? Vielleicht zusammen mit der Migros, die sind dort doch auch Sponsor, oder? Aber sicher sollte die SAP wieder 2016 am nächsten Eidg. Schwingfest in Estavayer-le-Lac eine diesmal funktionierende App zur Verfügung stellen! Der Geschäftsmann 2.0 würde gerne auch einen positiven Blogpost zu diesem Thema veröffentlichen.

Papierrangliste am Schwingfest für CHF1 - Die App konnte die Info nicht liefern (oder war das Absicht?)
Papierrangliste am Schwingfest für CHF1 – Die App konnte die Info nicht zeitgerecht liefern (oder war das Absicht?)

So Long, Euer Geschäftsmann 2.0